За последние несколько лет, естественно, гораздо меньше было исследований с глазу на глаз. То есть меньше проведено так квантовых опросов в торговых центрах (например. вкусовые тесты, exit-исследования), на улице и в домах людей, но, кроме того, также качественные (фокусные группы, углубленные интервью) ] исследования перешли в интернет больше.
Ранее очень типично было особенно в случае с углубленным интервью бизнес-клиента о том, что встречали с глазу на глаз. Фокус-группы проводились, сидя за общим столом. Но сейчас беседуют и в группах, и с одним человеком с помощью интернет-видеоприложений. Телефонные интервью тоже заменяют некоторые встречи. В то же время по онлайн-самозаполняемым анкетам оценить сложно, так как их популярность уже заранее находилась в тренде роста из-за соотношения цены и качества и скорости сбора данных.
Для минусов при такой тенденции, конечно, сложность доставки физического продукта к людям при оценке продуктов, а также групповое чувство в фокусных группах меньше. Отмечается, к сожалению, и то, что больше при отказе, например, от телефонных интервью или исследований с глазу на глаз, будет более беспринципным, что, очевидно, вызвано общей нервной атмосферой.
Однако неожиданно было и много плюсов именно в исследованиях фокус-групп и глубоких интервью. Например, гораздо проще получить возможность поучаствовать в младших людей, а также получить их для более откровенного разговора. Похоже, младшие (т.е. и 15-летние, и до 30-летние) чувствуют себя комфортно в интернет-среде. Кроме того, скорее сократились периоды таких исследований, поскольку группы в большинстве случаев могут быть более простыми, улучшенное ощущение анонимности, а также гибкость возможности вступить в разговор "из любого местоположения" также дает лучшую возможность для углубленных интервью корпоративных клиентов. Что касается очень деликатных тем (здоровье, зависимость и т.п.), то в онлайн-интервью тоже попала выборка с более широким профилем, то есть и те, кто иначе не хочет говорить согласен участвовать через интернет. В отличие от телефонных интервью, можно показывать в Интернете различные видеоматериалы, изображения, тексты предложений о продаже и т.д.
И то есть если есть смысл от своих клиентов или потенциальных клиентов изучить их взгляды, пожелания или поведение, то не стоит бояться проводить в Интернете фокус-группы или углубленные интервью.
