Блог - viilup-uuringud.ee

Цель брендового исследования заключалась в изучении осведомленности и предпочтений бухгалтеров, финансовых менеджеров и исполнительных директоров в отношении бизнес-программ. Исследование было проведено в виде интернет- и телефонных интервью, что в случае с исследованием корпоративных клиентов также достаточно привычно.  Самым важным можно упомянуть, что ассортимент бизнес-программ очень широк для использования как бухгалтерии, управления продажами, управления персоналом, так и других функций. Можно даже сказать, что благодаря возможности внедрения программного обеспечения из других стран мира эта сфера пользуется более сильной конкуренцией, чем многие другие области. Вместе с тем четко выделяются некоторые из наиболее используемых и известных программ. Они, в свою очередь, отличаются исходя из размера компании, а также сферы деятельности. В исследовании отдельно основное внимание уделялось и Standard Books, которая занимает очень высокое место среди респондентов как по узнаваемости, так и по ставке использования.  Подавляющее большинство участников исследования настолько довольны своим нынешним бизнес-программным обеспечением, что не готовы его менять, а по сравнению с 2017 годом даже снизилась готовность заменить другие бизнес-программные программы на нынешние. На смену программного обеспечения влияют и цена, и простота использования, и подходящий функционал, и отзывчивое обслуживание клиентов. 

В интернете все чаще покупают продукты и услуги, а также ищут там информацию чаще, чем раньше. Поэтому сайт как для коммерческих, так и для государственных организаций является одним из важнейших или даже главных способов общения с людьми и, следовательно, визитной карточкой организации. При тестировании веб-страниц мы не рекомендуем принимать стандартные решения по тестированию, а (как и в случае с другими исследованиями) исходить из того, что именно является необходимостью и целью нашей организации. Конечно, при тестировании сайтов есть и общие принципы, включаемые в каждое исследование, которыми можно более целенаправленно получить информацию о пользовательском опыте страницы, а также о логике построения страницы, но самое важное - не забывать о своих (потенциальных) целевых аудиториях и какую цель должен выполнять конкретный сайт. Типично тестируем веб-сайты один на один в глубоких интервью или фокус-группах. Кроме того, можно протестировать сайты с помощью так называемого экспресс-теста, но он существенно прибавляет в цене и в большинстве случаев не дает дополнительной информации о том, что говорит человек с помощью модератора. Выбор глубинного интервью против фокус-группы конкретно вытекает из цели исследования и может быть обсужден с проводящим исследование. Одним из обычных вариантов является тестирование процесса покупки, который только готовится или изменяется в продаже услуги через различные варианты. В этом случае вся страница не должна реально работать, а будут показаны различные варианты. Все чаще запрашиваются и тесты на веб-страницах для совершенствования существующей страницы, при этом в ряде случаев также хорошо взять на себя тестирование страниц основных/крупнейших конкурентов. Последний дает хорошую возможность взять на себя лучшую практику и понять, к чему привыкли клиенты конкурентов. На всех тестах на сайте мы советуем и дизайнеру, и маркетологу, и составителю процессов, и представителю команды по продажам прийти послушать тесты. 

В сентябре состоялось онлайн-обследование с 515 респондентами среди населения Эстонии в возрасте от 16 до 74 лет. Хотелось бы узнать, какие цифровые приложения для карт, а также для каких целей используются, а также было изучено удовлетворение приложениями для карт Департамента земельных ресурсов.  Выяснилось, что самым известным и наиболее используемым цифровым приложением карт является Google Maps (96% знают и 94% используют). Вазе занимает второе место по известности и использованию (63% знают и 50% используют), а на третьем - приложения для карт Департамента земельных ресурсов (44% знают, а 32% используют). Google Maps и Waze используются в основном для поиска пути к месту назначения, и эти два также являются наиболее часто и в основном используемыми с мобильного устройства приложениями для карт. В случае с приложением карт земельного департамента основной причиной кажется узнать кадастровые границы и посмотреть на внешний вид объекта. Типично приложение для карт Департамента земельных участков используется один-много раз в год и преимущественно используется на компьютере.  Респондентов, воспользовавшихся приложением карт Департамента по земельным участкам, спросили об их удовлетворении приложением для карт, где 1 означал, что совсем не удовлетворен и 5, что очень доволен.  Общее удовлетворение карточными услугами Департамента по земельным ресурсам весьма высоко - оценку 4 или 5 (т.е. удовлетворены) дали 69%, т.е. подавляющее большинство пользователей (средняя оценка 4,0).  В частности, удовлетворены следующими аспектами (4 или 5 оценок): качество данных (76%), достаточный выбор слоев данных (71%), удобство пользователя приложения для карт (64%), скорость загрузки (63%), простота поиска данных (62%) и достаточность дополнительных функций (58%). Меньше всего умели давать оценки карточной поддержке и справочникам (24% не могли оценить). 

В ходе исследования были опрошены люди как пожилого, так и младшего возраста, которые могли бы выбрать для пожилого родственника дом-старший. Конечно, выяснилось, что пожилые люди хотят стареть достойно.  Например, в отличие от мнения младших родственников мало кто из пожилых людей хотел бы быть в комнате разнообразной. Медицинский постоянный надзор также более важен для младших, чем для самих пожилых людей. Сами пожилые люди считают более важными различные занятия в доме и рядом с ним, и ожидают, что посещение близких и другое общение с ними было бы сделано просто. Помимо вышеперечисленного, важной темой в случае с домом-старшим является и цена, выплачиваемая за него.  Хотя младшие (в том числе и особенно женщины) в плане настроя готовы поддерживать своих пожилых родственников, либо из-за невежества относительно цен в сиротских учреждениях, либо в отсутствие возможностей эти субсидируемые суммы, как правило, не очень велики. Опрос был проведен в месяц мая, то есть до начала политического обсуждения цен в домах престарелых.

Удовлетворение клиентов можно изучить как у частных клиентов, так и у корпоративных клиентов.  Очень популярны у частных клиентов такие исследования обратной связи, где просят отзывы на последний визит или в целом просят о удовлетворении купленными продуктами, сына и т.д. Их часто проводят сами компании, а также сами анализируют результаты. Запрашивать обратную связь у корпоративных клиентов - это тоже часто проводимое (веб-) сотрудниками самой компании (маркетинга). Сделайте или закажите сами? Обе варианты на самом деле подходят, просто следует продумать некоторые аспекты: есть ли умение составлять анкету и анализировать данные, сколько времени у своих сотрудников имеют заниматься этим наряду с другими видами деятельности, насколько выгоднее по сравнению с расходами на свое рабочее время и насколько необходимо обеспечить большее чувство анонимности. Кроме того, следует учитывать, что если из результатов делать доклад, то критическая обратная связь, предоставленная из уст своего сотрудника, может сказаться более лично, чем обратная связь, поступившая из-за пределов дома. Какой метод использовать? Очень много используется для выяснения удовлетворенности онлайн-исследования, но, конечно, и в чатах один на один со стороны команды по продажам, в разговорах на мероприятиях и т.д. Сразу можно сказать и о том, что исследование, проводимое исследовательской компанией, не должно, по крайней мере в отношении корпоративных клиентов, напрямую заменять клиентов разговорами и запросом обратной связи. В случае с коммерческими клиентами в большинстве случаев лучше всего звонить, а до этого - отправлять электронную почту. В то же время иногда гораздо лучший вариант - отбирать клиентов фокуса и проводить, наоборот, углубленные интервью. В торговых представительствах по-прежнему можно использовать и бумажные анкеты. Онлайн-исследование, естественно, наиболее выгодное и с наименьшими затратами времени, но может не получить достаточно разных желаемых подцелевых групп. Что еще нужно иметь в виду? Протяженность анкеты должна быть оптимальной, т.е. максимально короткой, но нельзя исключать вопросы, на которые фактически необходимо получить ответ. При анкетном опросе и при более крупных выборках результаты должны быть измеримы и сопоставимы с предыдущими результатами. Цель должна быть ясна, и в отношении тех узких мест, которые вышли из исследования, следует также предпринять какие-либо действия и также проинформировать клиентов о запланированных мероприятиях - иначе клиенты не стеснятся отвечать в следующий раз, если их отзывы не будут учтены.

Вилюп-исследования по заказу Центрального союза работодателей провели исследование среди работодателей с целью картирования проблем, возникающих в результате цифровизации в трудовых отношениях, и предоставления необходимых решений для предложений политики Видео было подготовлено в рамках международного проекта сотрудничества Norway Grants "Facilitated access to work through flexible work". Видео: Anre Goldja [video width="1920" height="1080" mp4="https://vilup-исследования.ee/wp-content/uploads/2025/10//Toonator_Norway_Grants_Liis_Fome2.mp4"][/video]

Цель исследования заключалась в том, чтобы узнать удовлетворение и пожелания партнеров, поддержавших эстонский павильон, участвовавший в Dubai EXPO 2020, в связи с организацией и павильоном. Вилюп-исследования провели с партнерами 6 углубленных интервью и 32 телефонных и онлайн-интервью. Опрос ожидание ЭКСПО три четверти или более респондентов было поддерживать участие государства Эстонии и майнет (84%), найти покупателей на свои продукты или услуги (81%), ]найти партнеров-сотрудников или дилеров (75%). Более половины еще хотели быть вовлеченными (66%) и получить новый опыт (56%). Менее важно было найти инвестиции (9%). Часть партнеров, скорее, сыграла поддерживающую роль (9%). Главное ожидание собеседников заключалось в получении внимания, узнаваемости в регионе и полезных контактов в лице клиентов и дилеров. В целом Удовлетворение ЭКСПО было очень высоким, целых 91% респондентов опроса остались довольны ЭКСПО. Больше всего были удовлетворены действиями команды по организации (удовлетворены или очень довольны 97%), ] предварительной информацией и тренингами [_97%), ] с эстонским павильоном в целом ] (94%) и прошедшими в павильоне [_51] [_51] График 1. Удовлетворение опрошенных различными аспектами, ответчиков 32. Участие в ЭКСПО дало опрошенным главным образом возможность помочь поддержать знакомство с Эстонией (88%), потенциальных партнеров-сотрудников (69%), полезные контакты (66%) и уроки, как лучше участвовать в подобных ярмарках (66%). В частности, была отмечена четкая и простая коммуникация (75%), экспозиция павильона (59%) и обилие мероприятий по взаимодействию (53%). EXPO превзошло ожидания собеседников, в частности, работу и поддержка предприятий организационной командой. Они сами были очень активны, и поэтому количество полученных деловых контактов было даже больше, чем ожидалось. Много хвалили профессионализм и коммуникацию команды по организации и общее впечатление от павильона. График 2. По оценкам опрошенных хорошо выполненных в организации, ответчиков 32. Половина опрошенных сочли, что [далее можно было бы больше организовывать коммуникационные мероприятия с потенциальными партнерами (50%) и принятием решения о долевом участии со стороны государства ранее (50%). Важно также добавить в экспозицию больше аттракционов (44%) и построить собственный павильон (38%). Аналогичные предложения высказывали и собеседники. График 3. EXPO kВ организации можно было бы поступить иначе, ответчиков 32. Большинство опрошенных планируют принять участие в следующем ЭКСПО, скорее, примут участие 59% и, безусловно, примут участие 22% респондентов. Скорее, не участвовали бы 13% и не участвовали бы 6% респондентов. Среди последних было много тех, кто ожидал, что на месте им будут искать партнеров, и они делали ставку скорее на экспозицию, чем на взаимодействие. Часть собеседников указала, что выйти на японский рынок сложно, а участие в ЭКСПО там дороже, поэтому они скорее не стали бы участвовать или еще не приняли решения об участии. Критических мнений было немного. Главной рекомендацией на будущее как в интервью, так и в опросе было то, что на павильоне найдут вдохновляющую задумку, которая хорошо знакомит Эстонию, и к ней сделают аттракцион, который посетители захотят прийти посмотреть или испытать. В интервью еще было отмечено, что внимание посетителя ЭКСПО легко отвлекается. Таким образом, экспозиция должна быть вдохновляющей и захватывающей за пять минут.

Вилюп-Исследования по заказу Элрона провели исследование мнений, направленное, в частности, на выявление ожиданий и опыта участников движения на поезде в сочетании поезда и колеса. Обзорное исследование было проведено в период с 19.12.2021 по 14.01 2022. На опрос онлайн ответили 1450 человек, а в выборке были представлены представители почти 30 муниципалитетов, которые за последние 5 лет ездили на поезде и/или велосипеде. Поезд и колесо, естественно, будут меньше сочетать те, кто использует колесо скорее для походов или занятий спортом, а для кого вокзалы расположены далеко от дома или от нужных направлений, или они так и будут пользоваться колесом только на ближайших к дому. В то же время треть респондентов в качестве причины для некомбинирования указали, что взять с собой колесо в поезд неудобно, а четверть отметила, что не уверена, что поместится ли на поезде на велосипеде. В качестве причины сочетания основного колеса и поезда была указана подходящая дорожная сеть, на что ответила 50% уточнением, что поезда будут курсировать в места или рядом с местами, куда необходимо отправиться. 41% совмещают колесо и поезд, потому что считают такой способ передвижения экологичным. Для пассажиров в случае сочетания колеса с поездом преимуществами также будут скорость, удобство брать с собой велосипед и существующая велодорожка до вокзала. Поезд и колесо значительно больше комбинируют те, кто использует колесо для повседневных дел или для похода на работу и в школу. Исследование показало, что участники дорожного движения ожидают возможности заранее приобрести велобилет (плоша 61% выразили это в качестве желания), а также частые пассажиры понимают, что для предотвращения нехватки места в поездах необходимы дополнительные разработки в онлайн-среде. В исследовании также был задан вопрос о введении велобилета, однако большинство респондентов не смогли сказать, повлияло ли введение велобилета на движение поездом. Однако в то же время было отмечено, что у пассажиров теперь больше места. Дорожники с колесом ожидают от муниципалитета сеть более подходящих и безопасных велодорожек до железнодорожного вокзала, а также велостоянку с закрытым помещением и/или видеонаблюдением. Однако в разных муниципалитетах ожидания также немного различаются - например, в Таллинне важнее среднего безопасная велодорожка и велодорожка, а в Нарве - велостоянка с закрытым видеонаблюдением. 19 апреля 2022 года состоялся виртуальный семинар "Поезда и колеса", на котором представителям местных органов власти были представлены результаты исследования мнений и обсуждены планы на будущее Элрона в связи с сочетанием колеса и поезда. Эксперт по мобильности Отдела планирования мобильности Департамента транспорта выступил с докладом "Поезд как позвоночник мультимодальной мобильности". Подробнее читайте на странице Элрона →

Интервью по фокус-группе -- это исследование, проводимое по качественному методу. Фокус-группы можно проводить как в виде исследования с глазу на глаз, так и в виде онлайн-исследования и как среди частных, так и среди коммерческих клиентов. Основанием для необходимости выбора исследования фокус-группы является стремление тщательнее понимать поведение, представления и установки клиентов или потенциальной целевой аудитории. Фокус-группа опирается на разговорную программу с открытыми ответами, по которой проходит определенное количество тем, а респондентов, безусловно, также поощряют отвечать на вопросы "почему?" для того, чтобы узнать именно разные причины в ответах на темы. В фокус-группе можно также показывать различные визуальные материалы, а также используются различные способы получения глубокой информации от респондентов, в т.ч. например, поливается много как группировок, профилирования, так и противостояния и др. техники. И в поиске участников фокус-группы важно формирование очень хорошей выборки - важно с учетом цели исследования получить респондентов с максимально разным профилем и социально-демографическим прошлым. Исследовательские компании часто используют для обеспечения особенностей множество различных рекрутеров и других методологий. Хорошая выборка также обеспечивает достаточно широкий спектр ответов по шкале и не получает уклончивых результатов, как может быть получено только при изучении аналогичных участников, а также хорошо знакомых с продукцией исследуемой компании. Фокусная группа более типична для частных потребителей, но с бизнес-клиентом тоже используется, чем необходимо получить именно информацию, исходящую в ходе обсуждения, и возникает также так называемое. эффект мозговой атаки из групп. В преимуществах онлайновых фокус-групп есть возможность быстрее находить определенные целевые группы, а также более подходящая, например, для более сложных и деликатных тем. В то же время фокус-группы, связанные с продукцией, в большинстве случаев имеет смысл проводить в виде разговора с глазу на глаз за общим столом.

По заказу Эстонского центрального союза работодателей было проведено исследование гибкой организации труда, в котором также изучалось влияние удаленной работы, цифровизации и кризиса со здоровьем на организацию труда. Ряд респондентов указали, что нынешний кризис в области здравоохранения оказал большое влияние на появление или увеличение удаленных рабочих мест и повысил необходимость ускорения процессов цифровизации компании. Исследование состояло из анализа вторичных источников, качественного этапа с участием в глубоких интервью и фокус-группе руководителей кадров крупнейших компаний, а также генеральных директоров компаний различного размера. В качестве последнего этапа - количественное исследование, в котором приняли участие 251 руководитель персонала из разных областей и было привлечено больше компаний с большим числом сотрудников. Поскольку на момент проведения исследования уже некоторое время продолжался кризис в области здравоохранения, то достаточно много говорилось о его влиянии и на удаленную работу, и на потребности в гибкой организации труда. В то же время потребности в гибкой организации труда были замечены многими компаниями и раньше, и ожидается нормативная поддержка, которая позволила бы более гибкие рабочие отношения и учитывалась бы то, что из-за возникновения удаленных рабочих мест основное место работы сотрудников перестает быть в офисе. Кризис здоровья сам породил как проблемы, так и возможности для работодателей и подрядчиков. Проблемами были, например, в случае кризиса в области здравоохранения, что нахождение рабочей силы стало сложнее, пришлось создавать или увеличивать возможность удаленной работы, увеличивалась рабочая нагрузка в определенных областях, а в некоторых областях были проблемы с поставками сырья или товаров, а в других составление графиков становилось затруднительным. Проблемы в целом больше выявляли крупные компании, чем компании с небольшим числом сотрудников. Из обзора сотрудников была выделена, в частности, сложность в планировании рабочего времени и отдыха и организации работы на дому, а также проблемы психического здоровья и экранной усталости, вызванные заранее названной и общей нервной атмосферой, и некоторые потеряли работу или сократились доходы. . В качестве возможностей, созданных кризисом здоровья было в основном отмечено, что кризис ускорил процесс цифровизации организации, стало больше внимания уделяться психическому здоровью сотрудников, с помощью удаленной работы сотрудники получили больше личного времени, стали более самостоятельными и эффективными. Еще упоминались новые способы просвещения сотрудников, возможность проведения испытаний на удаленную работу, а также упрощение взаимодействия через Интернет с клиентами и партнерами-сотрудниками, повышение квалификации сотрудников благодаря развитию цифровых навыков.

Интервью по телефону проводят как частные лица, так и представители компаний. Метод, наиболее типично используемый при опросе предприятий, поскольку среди них низкий процент ответов на онлайн-интервью. Телефонно-интервью при выборе следует продумать в дополнение к получению желаемой выборки также того, что при опросе по телефону нельзя показывать визуальные материалы, а к словам с разным произношением из шрифта необходимо приписать правильное произношение для звонивших. Последнее принято при произношении названий брендов, а иногда и при названиях продуктов. Также в случае с открытыми ответами следует учитывать, что респондент обычно говорит с такой скоростью речи, что длительный открытый ответ невозможно прописать в полном объеме. Скорее, в качестве "другого" открытого ответа дать возможность ответить. Анкетическое интервью с компанией не должно быть очень долгим - если захотеть более подробной информации, то обязательно отдать предпочтение углубленному интервью. В качестве опроса обратной связи со своим клиентом в большинстве случаев получает очень хороший процент ответа, но, передавая контактные данные в исследовательскую компанию, нужно знать, контракты/общие условия и т.п. позволяют. С частными лицами телефонные интервью проводятся в первую очередь среди тех, кого не очень хорошо можно найти в интернете, т.е. в первую очередь пожилые люди. В то же время телефонные интервью в качестве метода, безусловно, выгоднее, чем проводить интервью с глазу на глаз в домах. В случае с исследованиями мнений, например, часто бывают такие выборки, когда часть получают в интернете, а другая часть респондентов - по телефону - они тогда в большинстве своем также репрезентативны и по отношению к какому-либо региону/городку. В брендовых исследованиях опрос по телефону используется меньше, так как наглядный материал не может быть показан. Также хорошо знать, что при опросе по телефону может быть сложнее получить ответы от молодых людей, которые скорее лучше можно найти в интернете. При рассмотрении телефонно-интервью продумать, смогу ли я получить ответы на свои вопросы (например. телерекламный клип не показывает по телефону), оптимален ли для получения целевой аудитории моего исследования. И всегда в этом плане можно обратиться за консультацией в исследовательскую компанию.

За последние несколько лет, естественно, гораздо меньше было исследований с глазу на глаз. То есть меньше проведено так квантовых опросов в торговых центрах (например. вкусовые тесты, exit-исследования), на улице и в домах людей, но, кроме того, также качественные (фокусные группы, углубленные интервью) ] исследования перешли в интернет больше. Ранее очень типично было особенно в случае с углубленным интервью бизнес-клиента о том, что встречали с глазу на глаз. Фокус-группы проводились, сидя за общим столом. Но сейчас беседуют и в группах, и с одним человеком с помощью интернет-видеоприложений. Телефонные интервью тоже заменяют некоторые встречи. В то же время по онлайн-самозаполняемым анкетам оценить сложно, так как их популярность уже заранее находилась в тренде роста из-за соотношения цены и качества и скорости сбора данных. Для минусов при такой тенденции, конечно, сложность доставки физического продукта к людям при оценке продуктов, а также групповое чувство в фокусных группах меньше. Отмечается, к сожалению, и то, что больше при отказе, например, от телефонных интервью или исследований с глазу на глаз, будет более беспринципным, что, очевидно, вызвано общей нервной атмосферой. Однако неожиданно было и много плюсов именно в исследованиях фокус-групп и глубоких интервью. Например, гораздо проще получить возможность поучаствовать в младших людей, а также получить их для более откровенного разговора. Похоже, младшие (т.е. и 15-летние, и до 30-летние) чувствуют себя комфортно в интернет-среде. Кроме того, скорее сократились периоды таких исследований, поскольку группы в большинстве случаев могут быть более простыми, улучшенное ощущение анонимности, а также гибкость возможности вступить в разговор "из любого местоположения" также дает лучшую возможность для углубленных интервью корпоративных клиентов. Что касается очень деликатных тем (здоровье, зависимость и т.п.), то в онлайн-интервью тоже попала выборка с более широким профилем, то есть и те, кто иначе не хочет говорить согласен участвовать через интернет. В отличие от телефонных интервью, можно показывать в Интернете различные видеоматериалы, изображения, тексты предложений о продаже и т.д. И то есть если есть смысл от своих клиентов или потенциальных клиентов изучить их взгляды, пожелания или поведение, то не стоит бояться проводить в Интернете фокус-группы или углубленные интервью.